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Ai clienti che hanno attivato il servizio di assistenza, PiperNova installa sui computer un piccolo programma (“PiperAgent”) che invia a un archivio protetto soltanto informazioni tecniche del dispositivo: nome del computer, produttore, modello e numero di serie, sistema operativo e relativi aggiornamenti, processore, memoria, dischi e spazio disponibile, scheda di rete, indirizzo IP, programmi installati, stampanti, monitor, stato di antivirus e firewall, nome dell’account utente collegato e orario dell’ultimo collegamento.
Il programma non legge documenti, posta elettronica, password, cronologia di navigazione, schermate o digitazioni, non controlla l’attività degli utenti e non permette il controllo a distanza. Lavora in sola lettura. Dal server accetta soltanto due istruzioni fisse: aggiornare se stesso, con pacchetti firmati digitalmente da PiperNova e verificati prima dell’installazione, e disinstallarsi quando il PC viene dismesso.
Finalità: assistenza e manutenzione dei sistemi del cliente, sicurezza informatica, pianificazione di aggiornamenti e sostituzioni. Base giuridica: esecuzione del contratto di assistenza con il cliente e legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi (art. 6, par. 1, lett. b e f).
Ruoli: per i dati dei computer del cliente, il titolare è di norma il cliente stesso, e PiperNova agisce come responsabile del trattamento per suo conto, nei limiti delle istruzioni ricevute. Le persone che usano i computer sono informate dal proprio datore di lavoro o dall’organizzazione di appartenenza.
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